岗位职责
全面负责客房部日常管理，安排客房服务员、保洁员班次、客房清扫任务，合理分配工作，把控客房打扫进度，保障客房按时保质完成房态。
检查客房卫生质量、布草摆放、设施设备、物品配置，巡检楼层公共区域卫生，发现问题安排整改。
管控客房物资：布草、一次性耗品、清洁剂盘点申领，控制物料损耗，节约成本；对接洗衣房，跟进布草收发、破损报损。
现场管理员工：客房团队排班、考勤、岗前培训、实操带教，监督服务规范，处理员工问题，做好绩效考核。
处理客诉：接待客人关于卫生、设施、服务的投诉，快速协调解决，提升客人体验；收集宾客反馈。
客房设施巡检：发现电器、卫浴、门窗损坏及时报修，跟进维修进度；落实楼层安全，防火、防盗，排查安全隐患。
对接前台，及时同步房态（干净房、脏房、维修房），保障前台售卖；做好交接班记录、各类工作报表。
落实酒店卫生、安全制度，完成上级安排的其他工作。
任职要求
基本条件
学历不限，中专 / 高中优先；身体健康，能适应轮班、倒班，接受早班 / 晚班，节假日上班。
有 1‑3 年酒店客房主管 / 领班经验，熟悉客房全套工作流程；有连锁酒店、中端酒店经验优先；无主管经验但资深客房服务员能力突出也可酌情考虑。
熟悉客房卫生标准、布草管理、客房物资管控，懂基础客房设施简单故障识别。

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